A organização mantém pesquisas de satisfação com seus clientes internos e externos, com o objetivo de monitorar a percepção sobre o atendimento aos requisitos pertinentes.
As pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais para medir a percepção dos usuários sobre os serviços prestados pelo TJGO. Essas pesquisas coletam feedback de cidadãos, advogados e servidores, proporcionando uma visão abrangente das áreas que estão funcionando bem e daquelas que necessitam de melhorias.
As pesquisas seguem as seguintes diretrizes:
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Regularidade: Realizadas periodicamente para obter feedback específico sobre diferentes aspectos dos serviços do tribunal, como atendimento, eficiência dos processos e qualidade das instalações.
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Análise de Dados: Os dados coletados são analisados para identificar tendências, pontos fortes e áreas críticas. Esses resultados são compilados em relatórios detalhados, oferecendo uma visão clara das opiniões e sugestões dos usuários.
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Planos de Ação: Com base nos resultados das pesquisas, são desenvolvidos planos de ação para abordar as áreas que precisam de melhorias. Esses planos incluem medidas específicas, definição de responsáveis pela implementação e prazos para a realização das melhorias.
Por meio dessas pesquisas, o TJGO busca constantemente aprimorar seus serviços, garantindo que as necessidades e expectativas das partes interessadas sejam atendidas de maneira eficaz.
