O Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) avalia a satisfação de seus fornecedores e clientes por meio de pesquisas orientadas e exploratórias junto às partes interessadas, com o objetivo de identificar situações-problema que justifiquem o aprimoramento contínuo da instituição. As pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais para medir a percepção dos usuários sobre os serviços prestados pelo TJGO. Essas pesquisas coletam feedback de cidadãos, advogados e servidores, proporcionando uma visão abrangente das áreas que estão funcionando bem e daquelas que necessitam de melhorias.

As pesquisas seguem as seguintes diretrizes:

1. Regularidade: Realizadas periodicamente para obter feedback específico sobre diferentes aspectos dos serviços do tribunal, como atendimento, eficiência dos processos e qualidade das instalações.

2. Análise de Dados: Os dados coletados são analisados para identificar tendências, pontos fortes e áreas críticas. Esses resultados são compilados em relatórios detalhados, oferecendo uma visão clara das opiniões e sugestões dos usuários.

3. Planos de Ação: Com base nos resultados das pesquisas, são desenvolvidos planos de ação para abordar as áreas que precisam de melhorias. Esses planos incluem medidas específicas, definição de responsáveis pela implementação e prazos para a realização das melhorias.

Por meio dessas pesquisas, o TJGO busca constantemente aprimorar seus serviços, garantindo que as necessidades e expectativas das partes interessadas sejam atendidas de maneira eficaz.