O Balcão Virtual on-line está implantado em todas as unidades judiciárias do primeiro e do segundo grau do Poder Judiciário do Estado de Goiás. Isso significa que, quem precisar, poderá entrar em contato com a unidade em tempo real por videoconferência, de qualquer lugar. O horário de funcionamento é das 13 às 18 horas, salvo ato normativo específico da respectiva Diretoria do Foro.
O Balcão, criado pela Resolução do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) nº 372/2021, opera como um canal permanente de atendimento virtual durante o horário de atendimento ao público. No TJGO, foi instituído pelo presidente, desembargador Carlos França, por meio do Decreto Judiciário nº 1.174/2021, e começou a funcionar em maio, no modelo on-line em algumas unidades e, nas demais, por agendamento. Agora, sob a coordenação do juiz auxiliar da Presidência, Aldo Sabino, o projeto foi ampliado para todo o Estado.
Trabalho conjunto
“Importante frisar que a partir de hoje, 24 de agosto, apenas a modalidade síncrona por videoconferência (on-line) deve ser utilizada, de forma que o atendimento seja realizado de imediato ao público externo”, informa o juiz auxiliar, pontuando também que “todos os esforços administrativos foram empreendidos e todas as condições para ampliação do Balcão Virtual foram atendidas”, por exemplo, a entrega dos equipamentos, a disponibilização de conta gratuita na plataforma Zoom e a uniformização e atualização dos dados no site.
O Balcão Virtual é item avaliado no Prêmio CNJ de Qualidade e, dada a importância da premiação, assim como do serviço para o atendimento ao jurisdicionado, o presidente Carlos França espera contar com o apoio das diretoras e dos diretores de Foro, magistradas e magistrados e também dos responsáveis pelo atendimento. “A Administração necessita, mais uma vez, do exímio trabalho cooperativo dos gestores das unidades judiciárias para que, em esforço conjunto, mais este projeto seja ultimado com a excelência que temos buscado para todas as ações”, afirma o presidente.
Balcão Virtual e Fale Conosco
Além do Balcão Virtual, o TJGO também dispõe do Fale Conosco, canal criado em 2020 para atendimento por e-mail. Assim, as partes, advogados, membros do Ministério Público e da Defensoria Pública poderão escolher a opção mais adequada para a informação sobre a sua demanda.
A Diretoria de Tecnologia da Informação ainda reformulou o acesso no site do TJGO e cada canal de atendimento ganhou uma página exclusiva. Ao clicar no banner no topo do site do TJGO (clique aqui), haverá dois links para acesso rápido, um para o Balcão Virtual e um para o Fale Conosco. Basta escolher a unidade judiciária desejada e entrar em contato por videoconferência ou mandar um e-mail.
Capacitação técnica
Para capacitar os usuários internos, a Presidência do TJGO promoveu dois webinários com o objetivo de divulgar e capacitar a expansão do Balcão Virtual e a área técnica produziu material instrutivo. Confira aqui.
O juiz auxiliar da Presidência, Aldo Sabino, concedeu entrevista sobre o assunto para a TV Justiça. Assista aqui. (Texto: Daniela Becker / Arte: Wendel Reis - Centro de Comunicação Social do TJGO).
